كيفية صياغة النقد البناء دون إبعاد فريقك
اكتشف 4 مفاتيح من علم النفس الإيجابي للحصول على تعليقات تبني الثقة.
هل سبق لك أن تبنّيت وجهة نظر مختلفة عن زملائك عند دراسة موقف ما؟ على الأرجح نعم. السؤال الحقيقي هو: كيف تعبّر عن ذلك؟
بطبيعتها، لا تُعدّ الانتقادات سلبية ولا إيجابية. بل على العكس، عندما تخدم المصلحة العامة، والمصلحة الجماعية، وابتكار وإبداع الموظفين، تصبح بنّاءة، بل ومثمرة. لذا، لا يكمن التحدي في تجنّب الانتقادات لتفادي النزاعات الداخلية، بل في تهيئة بيئة من الثقة تُمكّن الجميع من الاستفادة منها، بروحٍ مربحة للجميع.
غالباً ما يرتبط الشعور بعدم الارتياح والتوتر وعدم الانخراط في بيئة العمل بمشاكل التواصل. وقد أظهرت أبحاث الباحثة النفسية شيلي غيبل في مجال التواصل بين الأفراد أن اختيار الكلمات وطريقة التعبير عنها يؤثران بشكل مباشر على جودة العلاقات والأداء الجماعي. فكيف يمكنك توجيه النقد دون أن يشعر محاورك بالهجوم أو يتخذ موقفاً دفاعياً؟ إليك أربع نصائح عملية.
1. استند في نقدك إلى الحقائق، وليس إلى الشخص
ينبغي أن يستند النقد إلى حقائق موضوعية، دون مهاجمة الشخص أو المشروع الموجه إليه بشكل مباشر. قبل البدء، حدد الحاجة غير الملباة ووضحها: لماذا أختلف معك؟
يُفضّل استخدام ضمائر المتكلم "أنا" أو "نحن" بدلاً من "أنتَ" أو "أنتم جميعاً"، لما تحمله من دلالة اتهامية. قول "أنا أشكك في هذا الاختيار" يفتح باب الحوار، بينما قول "لقد أخطأتَ" ينهيه.
2. اطرح أسئلة مفتوحة بدلاً من الإدلاء بتصريحات
تعلّم طرح الأسئلة. اطرح أسئلة مفتوحة لتتيح لمُحاورك فرصة الدفاع عن وجهة نظره ومناقشة أفكاره. هذه الأسئلة لا تدعو إلى مزيد من التفكير فحسب، بل تُظهر أيضًا اهتمامك وتقديرك.
أظهر التعاطف واللطف لتعزيز التبادلية. فالزميل الذي يشعر بأن صوته مسموع يكون أكثر استعداداً للاستماع إلى أي اختلاف في الرأي.
3. تقدير الفشل كفرصة للتعلم
قدّر الإخفاقات على حقيقتها: فرص للتعلم والنهوض من جديد. شجع موظفيك على الخروج من منطقة راحتهم، ومساعدة بعضهم البعض، وتجربة أساليب جديدة، باختصار، تنمية عقلية النمو.عقلية النمو).
الفريق الذي لا يخشى الفشل يبتكر أكثر ويتواصل بصدق أكبر بشأن الصعوبات التي يواجهها.
4. التزم بنسبة الإيجابية 1/6
احرص على الحفاظ على مستوى إيجابي جيد مع فريقك. أحد معايير هذا المستوى هو نسبة التقييم السلبي إلى التقييم الإيجابي المُقدّم للشخص نفسه. تشير الأبحاث في هذا المجال إلى أن النسبة المثلى للأداء تتراوح بين 1 و6.
إن التركيز على السلبيات يستنزف طاقتك وطاقة فريقك. أما التغذية الراجعة البناءة فتزدهر في بيئة تُقدّر فيها الجهود المبذولة.
باختصار: مسألة توازن
في نهاية المطاف، الأمر كله يتعلق بالتوازن. لكي يكون النقد بنّاءً، يجب أن يوازن بمهارة بين الاحتياجات الشخصية المختلفة: تعزيز الإبداع من خلال فتح باب النقاش، وفي الوقت نفسه بناء الروابط (تماسك الفريق) وإضفاء معنى. ازرع في نفسك نظرة إيجابية ومتفائلة، وانشرها: فهي مُعدية.
هل تريد المضي قدماً؟ تدعم شركة Positran فرق الموارد البشرية والمدربين والمهنيين في القطاع الطبي من خلال ألعاب تدريبية مصممة لترسيخ ردود الفعل الإيجابية هذه في التواصل بشكل دائم.
اكتشف ألعابنا المصاحبة:
اترك تعليقًا
تخضع جميع التعليقات للإشراف قبل نشرها.
This site is protected by hCaptcha and the hCaptcha Privacy Policy and Terms of Service apply.