الفرق الكيميائي بين المدير المتسلط والمدير الذي يبني العلاقات

لماذا تعمل بعض الفرق تحت ضغط مستمر، بينما تحافظ فرق أخرى على أدائها بمرور الوقت على الرغم من الضغوط المماثلة؟

إن الإجابة ليست ثقافية أو تنظيمية فحسب، بل هي بيولوجية أيضاً، وتقع عند تقاطع علم الغدد الصماء العصبية وعلوم العمل.

يلعب هرمونان دورًا محوريًا في كيفية عملنا معًا: الكورتيزول والأوكسيتوسينإنها ليست مجرد حكايات: بل تشكل استجابات تكيفية مختلفة للبيئات الاجتماعية والمتطلبات المهنية.

الكورتيزول: عندما تُفعّل الإدارة التهديد

يُعتبر الكورتيزول في كثير من الأحيان هرمون التوترولكن بشكل أكثر تحديدا هرمون التكيف مع التهديد ويتم إطلاقه استجابةً للطلب. ويُفرز عندما يفسر الجهاز العصبي موقفًا ما على أنه تهديد، على سبيل المثال في مواجهة:

عدم اليقين العالي،
الشعور بانعدام السيطرة،
تقييم مستمر،
إمكانية فرض عقوبات اجتماعية أو مهنية.

هذا ما تقيسه العلوم الطبية الحيوية من خلال إفراز الكورتيزول اللعابي في سياقات الإجهاد النفسي الاجتماعي: ترتبط المستويات الأعلى بزيادة تنشيط استجابة الإجهاد في المواقف المهنية.
تُظهر الدراسات المقارنة، على سبيل المثال، أن العوامل النفسية والاجتماعية في العملترتبط عوامل مثل ارتفاع المطالب المقترن بانخفاض السيطرة أو محدودية الدعم الاجتماعي بزيادة مستويات الكورتيزول على مدار اليوم لدى العمال.

على الرغم من أن الكورتيزول يساعد في تعبئة الطاقة على المدى القصير، إلا أن تنشيطه المزمن يرتبط بما يلي:

انخفاض في القدرات المعرفية (الذاكرة العاملة، المرونة العقلية)،
انخفاض في التعاون الاجتماعي،
التركيز الدفاعي (حماية الذات بدلاً من المساهمة)،
الإرهاق الجسدي والنفسي.

الإدارة القائمة على الضغط المستمر لا تزيد من الالتزام المستدام؛ بل تزيد من الامتثال تحت الإكراه والخلل الإدراكي.

الأوكسيتوسين: عندما تُفعّل القيادة الأمن العلائقي

يُطلق على الأوكسيتوسين غالبًا لقب هرمون التعلقلكن وظيفتها أكثر دقة وسياقية. وتؤكد الدراسات الحديثة أن الأوكسيتوسين يلعب دورًا رئيسيًا في تنظيم السلوك الاجتماعيبما في ذلك التعلق والتعاون والثقة.
هي يتم إطلاقها عندما يُنظر إلى البيئة الاجتماعية على أنها آمنةالتعاون والدعم، على سبيل المثال عندما تشير التفاعلات إلى:

يثق،
تقدير حقيقي،
تعاون،
وعلامات الإنصاف أو الدعم الاجتماعي.

تُظهر الأبحاث الحديثة أن الأوكسيتوسين يؤثر بشكل إيجابي ليس فقط على التقارب الاجتماعي بين الأفراد، ولكن أيضًا على السلوكيات الاجتماعية الإيجابية والتنظيم العاطفي، حتى في السياقات العاطفية المعقدة.

على عكس الكورتيزول، يميل الأوكسيتوسين إلى تعزيز ما يلي:

تعاون،
التعلم الاجتماعي،
التنظيم العاطفي التكيفي،
أخذ زمام المبادرة في ظروف غير مؤكدة.

الإدارة التي تعزز التواصل لا تلغي المطالب، ولكنها تجعلها محتملة ومحفزة.

يتطلب أو يربط

مقارنة الكورتيزول بالأوكسيتوسين تبسيط مفرط. تحتاج المنظمات إلى:

الوضوح
أهداف،
مسؤولية،
وأحيانًا ضغط الوقت.

إذن، السؤال الحقيقي ليس سواء كان هناك توتر أم لا؟، لكن : ما نوع الضغط النفسي وفي أي سياق علائقي؟

تشير الأبحاث بوضوح إلى ما يلي:

إن المطالبة بشيء ما دون ضمانات علائقية تضعفه.
الأمن العلائقي بدون مطالب يؤدي إلى الانفصال.

تتحد البيئات ذات الأداء الأعلى فيما يلي:

معايير عالية،
علاقات الثقة،
استقلالية حقيقية،
وشعور واضح بالعمل.

هذا المزيج هو الذي يسمح للأفراد بتعبئة مواردهم دون أن يستنزفوا.

ما الذي يتغير من الناحية العملية؟
إن الانتقال من أسلوب إدارة "قمعي" إلى أسلوب "تواصلي" لا يتعلق بالكاريزما، بل بتصميم التفاعلات اليومية، بما في ذلك:

يوضح ما هو المتوقع وما هو قابل للتفاوض.
يعطي التقييم على العمل، وليس فقط على النتائج.
تطبيع الخطأ كمعلومة، وليس كفشل أخلاقي.
يخلق مساحات لتنظيم المشاعر حيث يمكن التعبير عن التوترات دون عقوبة ضمنية.
لكي نكون متسقين يُعد عدم الاتساق أحد أقوى المحفزات للاستجابة البيولوجية للضغط النفسي.

بل إن بعض أشكال الإدارة، مثل الإدارة التمكينية، تظهر آثاراً وقائية قابلة للقياس على مستوى الكورتيزول لدى الموظفين، مما يشير إلى أن بعض الممارسات يمكن أن تخفف بالفعل من الاستجابة البيولوجية للإجهاد.

ختاماً

الإدارة لا تقتصر على النوايا فقط.

ويتجلى ذلك في الاستجابات البيولوجية التي نحفزها لدى الآخرين، يوماً بعد يوم.

الإدارة القائمة فقط على الضغط النشط تعزز البقاء البيولوجي.

الإدارة القائمة على العلاقات الفعالة والمساهمة البشرية.

والفرق بينهما ليس مجرد اختلاف في الأسلوب...

هذه بيئات بيولوجية مختلفة جذرياً، ولها آثار مباشرة على أداء الفريق وصحته واستدامته.

مراجع

ماتسوشيتا، هـ.، ونيشيكي، تي. آي. (2025). السلوك الاجتماعي البشري والأوكسيتوسين: الآليات الجزيئية والعصبية. علم الأعصاب، 570، 48-54.

فولورونشو، آي. L، هاري، ن. M., Udegbe, DC, & Jessa, D. (2024). تأثير الأوكسيتوسين على الترابط الاجتماعي وإمكاناته كعلاج لاضطراب القلق الاجتماعي. مجلة العلوم البيولوجية والصيدلانية والصحية العالمية 19، 197-204.

يونغ كوتشنبيكر، S., بريسمان، S. د.، سيلنيكر، ج.، جريوين، ك. M.، سوميدا، كيه دي، جوناثان، ن.، ... وسلافيتش، ج. M(2021). الأوكسيتوسين والكورتيزول والتحكم المعرفي أثناء الإجهاد الحاد والطبيعي. الإجهاد، 24(4)، 370-383.

تاكاياناجي، ي.، وأوناكا، ت. (2021). أدوار الأوكسيتوسين في الاستجابات للضغط النفسي، والتوازن الديناميكي، والقدرة على الصمود. المجلة الدولية للعلوم الجزيئية، 23(1)، 150.

ماكوين، ب. S(1998). الآثار الوقائية والضارة لوسائط الإجهاد. مجلة نيو إنجلاند الطبية، 338(3)، 171-179.

أرنستين، إيه إف (2009). مسارات إشارات الإجهاد التي تضعف بنية ووظيفة قشرة الفص الجبهي. مجلة نيتشر ريفيوز لعلم الأعصاب، 10(6)، 410-422.

زاك، بي جيه (2017). عامل الثقة: علم إنشاء شركات عالية الأداءهاربر كريستيان+ ORM

إدموندسون، أ.س. (2018). المنظمة الجريئة: خلق بيئة عمل آمنة نفسياً للتعلم والابتكار والنموجون وايلي وأولاده.

ديسي، إي. L، وريان، ر. M(2000). "ماذا" و "لماذا" السعي وراء الأهداف: الاحتياجات الإنسانية والتحديد الذاتي للسلوك. البحث النفسي، 11(4)، 227-268.